• Бизнесу
  • Решения
  • Тарифы
  • Разработчикам
  • 54-ФЗ

Справка
и поддержка

Раздел содержит как общую информацию о сервисе, так
и информацию, полезную
разработчикам.

СПРАВКА И ПОДДЕРЖКА

  • ПРИЁМ ПЛАТЕЖЕЙ
  • ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ
  • ТРЕБОВАНИЯ К МАГАЗИНУ
  • ЛИМИТЫ
  • ВОЗВРАТЫ
  • СЛОВАРЬ
  • ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Возврат денег покупателям
Возврат
Наши клиенты возвращают деньги покупателям в личном кабинете или через Универсальное подключение. В среднем возврат занимает от 3 до 5 рабочих дней, но не больше 40 дней после оплаты.
Мы не возвращаем магазину удержанную за платёж комиссию. При этом покупатель получает оплаченную сумму полностью, а мы берём комиссию за возвращённый платёж из будущих операций магазина.
Частичный возврат
Используйте частичный возврат, чтобы вернуть покупателю часть оплаченной суммы. Проводить частичные возвраты можно неограниченное количество раз, пока не вернёте всю сумму. Минимальная сумма
возврата — 1 ₽.
Отмена возврата
Служба поддержки может отменить возврат по вашей просьбе, если с момента возврата прошло меньше 2 часов.
Чарджбэк
Чарджбэк — это вынужденный возврат денег по требованию покупателя или банка, выпустившего карту. Распространённые причины чарджбэка:
  • невыполненная или некачественная услуга,
  • лишнее или двойное списание денег,
  • списание с несуществующей карты.
После жалобы покупателя платёжная система проводит расследование и запрашивает документы. Если вина магазина доказана, мы обязаны вернуть деньги покупателю и удержать с магазина штраф. Размер штрафа регламентирован платёжными системами.

Время принимать оплату в интернете

Заполните заявку - мы рассмотрим её за 2 рабочих дня
Имя и Фамилия*
Введите Ваше Имя и Фамилию
Это поле обязательно
ИНН организации или ИП*
Введите корректный ИНН
Это поле обязательно
Номер мобильного телефона*
Введите корректный номер
Это поле обязательно
Электронная почта*
Введите корректный Email
Это поле обязательно
Комментарий
Укажите, пожалуйста, сайт магазина, планируемый объем платежей и другую информацию, которую считаете важной. Также отметьте, если вы планируете принимать оплату на сайте за услуги ЖКХ, МФО, госуслуги или продажи авиабилетов.
Для продолжения нужно согласие с условиями
Возникла ошибка
В ходе отправки данных формы возникла ошибка.
Регистрация пройдена
Логин и пароль для доступа в личный кабинет высланы вам в SMS сообщении, войдите в личный кабинет для продолжения оформления заявки на подключение интернет-магазина.
Регистрация заявки
Секундочку, мы проверяем данные и создаём заявку.
Подтвердите мобильный телефон
Код отправлен вам на номер
Код подтверждения*
Некорректный код подтверждения
Это поле обязательно
Некорректный код подтверждения
Запросить код повторно можно через 60 сек
Отправить код повторно
|
SMS не приходит
Возможные причины проблемы
  • Вы ввели не свой номер телефона, ошиблись в номере. Вернитесь обратно и введите правильный номер;
  • Проблемы могут быть со стороны сотового оператора. (недоступна сеть, запрет на входящие SMS и так далее). Обратитесь в службу поддержки своего оператора;
  • Проблема с телефоном (отсутствует связь, телефон не может принимать SMS и прочее). Обратитесь в службу поддержки своего оператора;